Suporte:

Se o usuário tiver dúvidas que não foram esclarecidas no FAQ, encontrar um erro ou precisar solicitar serviço/ajuste na rede, é possível abrir um chamado diretamente com a equipe de Suporte ao Cliente.

Como acessar:

1. No cabeçalho, clique em “Ajuda”.
2. Selecione “Abrir chamado” (“Erro, dúvida, dado errado no mapa ou melhoria; a tela vai junto”).
3. O sistema tira automaticamente um print da tela e abre a janela “Chamados”, na aba “Novo chamado”.

Como abrir um chamado:

1. Em “O que aconteceu?”, escolha o tipo: Erro no sistema, Dúvida de uso, Dado errado no mapa, Sugestão de melhoria ou Outro.
2. Em “Resumo em uma linha”, informe o assunto (exemplo: erro ao salvar lance de cabo entre duas CTOs).
3. Em “Conte o que você fez e o que esperava”, detalhe o que você clicou, o que esperava e o que apareceu. O print e a tela aberta vão junto, então não é preciso descrever onde você estava.
4. Em “Quanto isso te atrapalha?”, escolha: Posso esperar, Está me atrapalhando ou Estou parado.
5. Em “Anexos”, confira o print da tela tirado automaticamente. Clique no × se não quiser enviá-lo.
   • Use “Tirar print da tela” para tirar outro print, ou “+ arquivo” para anexar um arquivo.
   • Também é possível colar (Ctrl+V) um print ou arquivo copiado.

6. Clique em “Enviar chamado”.

7. Para desistir, clique em “Cancelar”.

8. Se preferir falar na hora, use os links “Chat” ou “WhatsApp”, no rodapé da janela.

Acompanhar os chamados:

1. No cabeçalho, clique em “Ajuda” e selecione “Meus chamados”, ou abra a aba “Meus chamados” na janela “Chamados”.
2. A lista mostra o número, o assunto, quem abriu, o status e a data de cada chamado.
3. Use os filtros “Meus”, “Da empresa” e “Resolvidos” para escolher quais chamados exibir, e “Atualizar” para recarregar a lista.

Observação importante:

• Quando há respostas novas da Geosite, o menu “Ajuda” exibe um número indicando a quantidade de novidades em “Meus chamados”.